buku ini memperkaya khazanah ilmu pendidikan dengan mencoba memperkenalkan istilah dan konep konsep bisnis ke dalam dunia pendidikan, sistem manajemen corporate dan strategi pemasaran, layak diadopsi ke dalam lembaga pendidikan.
Karakteristik jasa yang sangat berbeda dengan karakteristik barang secara fisik menimbulkan masalah untuk mengukur atau menilai kualitas jasa.