Text

Excellent service & customer satisfaction

---

Inti dari buku ini adalah bahwa mutu pelayanan akan menentukan kepuasan pelanggan yang kemudian bernuara kepada kesetiaan pelanggan. Berangkat dari hal tersebutlah kemudian dirumuskan bahwa aset yang paling berharga bagi perusahaan itu adalah pelanggan. Demikian adanya, karena sebenarnya sebuah perusahaan itu tak akan pernah berwujud tanpa adanya pelanggan. Adalah sangat logis kalau kemudian pelayanan itu harus dikelola dengan sebaik-baiknya. Perusahaan yang berhasil mengelola mutu pelayanan hingga terwujudnya kepuasan pelanggan, adalah perusahaan yang akan memenangkan persaingan dalam suatu industri bersangkutan *** Dr. Aso Sentana. Ia aktif memimpin Lembaga Konsultansi & Pelatihan SANTANA Consulting merangkap sebagai Konsultan dan Instruktur Senior pada lembaga tersebut sejak tahun 1998 sampai sekarang

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

659.2 ASO s

Penerbit

Jakarta : Gramedia., 2006

Deskripsi Fisik

270 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

979-20-9628-0

Klasifikasi

659.2

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

service

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar